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售后服務是儀器儀表行業下一個競爭點
近日,全球優秀的PC測試測量設備設計制造商Spectrum儀器公司宣布,其旗下全線產品保修期由兩年延長至五年,在行業中引起巨大熱議。
由此可見,完善的售后服務體系在一個企業的成長發展歷程中起著多么重要的作用。每年的央視315晚會都會讓一些企業提心吊膽、坐立不安。央視曝光的不僅是造假的產品,更多的是售后服務問題。據相關數據統計,一個企業收到的客戶投訴,90%以上來自于售后服務。如果有1個消費者對某產品或服務的質量滿意,會告訴另外6個人;如果不滿意,則會告訴22個人。
在這個以服務至上的時代,以服務為導向的經營戰略已經成為許多企業在激烈的市場競爭的基本選擇,對儀器儀表企業的發展而言,建立完善的售后服務體系尤為重要。目前,許多儀器儀表企業著眼于高、精、尖儀器儀表的開發研制,基于高端儀器儀表的高技術性和專業性,使得客戶對售后服務有著極為迫切的需要。近年來,我國儀器儀表產業市場結構發生了巨大的變化,由以前低端儀器儀表產品向中高端儀器儀表產品發展,人們除了重視產品的品質和質量外也開始越來越重視和關注儀器儀表產品的售后服務。
人們在購買商品時喜歡貨比三家,同等價格和質量的產品買售后服務Zui好的,對儀器儀表產品而言也是如此。儀器儀表企業不僅為客戶提供高質量的產品,還要為客戶提供完善的售后服務。“壞了怎么辦?”“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶。在客觀上要求儀器儀表企業為客戶提供更多的應用服務支持而不僅僅局限于售后服務,將使用失誤消滅在萌芽狀態中等。例如,提供詳細的產品使用說明、軟件技術應用服務、舉辦一些技術交流會、培訓會等,為客戶提供科學、專業的產品使用方法,降低儀器儀表產品的使用故障率延長使用壽命。

完善的售后服務是儀器儀表企業發展的一個重要支點,這個支點直接影響著儀器儀表產品的銷售。據相關數據顯示,良好的售后服務能從側面將產品的性質提高9%。這意味著如果售后服務夠好,即使產品的價格提高9%,用戶也會很情愿的去購買產品。
經過多年的發展,我國已成為儀器儀表生產和銷售大國,但是儀器儀表售后服務的專業化、社會化和產業化程度還不夠高,同國外知名品牌相比雖然在產品質量上的差距在不斷縮小,但是在產品的售后服務上還存在著很大的差距。對很多中小儀器儀表企業來說,售后服務是一道硬傷,成為制約企業發展的一大阻力。
這就要求儀器儀表企業在未來的發展中,不僅要提高儀器儀表產品的質量、可靠性和穩定性,同時還要積極學習國外知名品牌先井的售后服務管理經驗,針對不同地區、不同用戶提供不同的售后服務方案。例如在產品的使用說明上針對國內國外客戶提供不同語言的使用說明書、產品維護保養說明書、快速診斷說明書等,幫助客戶快速熟悉和使用產品;建立24小時快速服務響應機制,針對客戶反映的問題能夠及時的給出相應的處理方案;同時培養專業的售后技術支持人才,為客戶提供一對一的技術服務等等。我國儀器儀表售后服務業蘊藏著巨大的增長空間,未來將成為儀器儀表行業一個有力的競爭點。
完善的售后服務,作為儀器儀表企業營銷的一個重要組成部分。它不僅是一種經營更是企業的一種理念,是企業與客戶溝通、聯系的一個橋梁紐帶。通過售后服務,儀器儀表企業可以加強與客戶之間的溝通與聯系、樹立企業形象、提高產品信譽、提高產品品牌影響力和市場競爭力。
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